Black Friday: 7 em cada 10 consumidores pretendem realizar compras na internet, apesar de metade ainda relatar insegurança com a webCrescimento no número de pessoas que sofreram com fraudes é uma das razões para medo do consumidor ao comprar onlinePesquisa realizada pela empresa de inteligência analítica Boa Vista mostra que a internet ainda será o principal canal para compras durante a Black Friday. Sete em cada dez consumidores afirmaram que pretendem comprar na data por canais digitais, mantendo a proporção registrada em 2020. Em paralelo, três em cada dez, irão comprar em lojas físicas. No entanto, cerca de 57% dos entrevistados disseram que se sentem inseguros ao comprar pela internet. Uma das razões é o crescimento de pessoas — 37% em 2021, contra 27% em 2020 — que sofreram com fraudes em compras anteriores. A principal fraude registrada foi o uso indevido do cartão de crédito por terceiros, com 45% das menções, seguido por golpe em casos de compras em sites falsos, com 26%. Apesar disso, na comparação de 2020 com 2021, caiu de 22% para 12% o número de consumidores que não costumam fazer compras pela web. No entanto, 71% declararam que se sentem inseguros em fornecer dados pessoais (em 2020 eram 53%), e outros 29% dizem não saber identificar se um site é seguro ou não. Ainda de acordo com o levantamento, o total de consumidores que tiveram problemas com compras na web no período passou de 49%, em 2020, para 53%, neste ano – em 33% dos casos os problemas não foram resolvidos. Os principais motivos de reclamações foram produtos comprados e recebidos com atraso, apontado por 36% dos entrevistados, produtos não recebidos para 29% e produtos danificados para 8%. Para 67% dos consumidores que pretendem fazer compras, as oportunidades tendem a ser vantajosas, principalmente no que diz respeito aos preços. Quase metade dos entrevistados – 48% — pretendem aproveitar as oportunidades de descontos, enquanto 43% têm se planejado ao longo do ano para realizar a compra. “Em virtude das medidas sanitárias adotadas durante a pandemia, vimos um aumento significativo das compras online. Muita gente que ainda preferia comprar nas lojas físicas se viu mudando de hábito. Com isso vieram os aprendizados e as comodidades de se comprar pela internet, mas também alguns problemas relacionados às compras neste ambiente. Um estudo da Konduto, empresa especializada em antifraude transacional para e-commerce, meios de pagamentos e contas digitais, recém adquirida pela Boa Vista, chamado Censo da Fraude 2021, constatou que esse aumento das compras online foi tanto e legítimo que serviu para equilibrar o número de tentativas de fraude. O resultado é que, nos seis primeiros meses do ano, o percentual de fraudes caiu em quase todos os estados do país”, revela Lola de Oliveira, diretora de Marketing e Relacionamento com o Cliente da Boa Vista. Eletrodomésticos e eletrônicos entre os mais procurados Os eletrodomésticos com 54% da preferência, e os eletrônicos com 52%, continuam sendo as categorias mais procuradas na Black Friday. Em 2020, ambas registraram taxas de preferência de 47% e 44% dos consumidores, respectivamente. 63% dos entrevistados afirmaram que irão comprar produtos que ainda não possuem, 34% buscarão produtos que irão substituir outros já em uso e 3% pretendem adquirir lançamentos. E vão pagar as compras da Black Friday como? O pagamento parcelado será a opção de 69% dos consumidores. Entre eles, 38% utilizarão o cartão de crédito, 25% o cartão de débito e dinheiro e 12% optarão pelo Pix. Por fim, a pesquisa identificou que 33% não farão compras nesta data. A principal razão é a percepção do aumento dos preços com 27% das menções, contra 16% em 2020 e 12% em 2019. O segundo motivo mais citado foi a desvantagem de comprar na data (21%), seguido por contenção de despesas (17%) e priorização de outras contas da casa (14%). Metodologia A pesquisa realizada pela Boa Vista foi feita por meio de questionário de autopreenchimento, encaminhado por e-mail, entre outubro e novembro de 2021. Contou com a participação de aproximadamente 600 consumidores de todas as classes sociais e regiões do país, inclusive aqueles que buscaram informações e orientações no site Consumidor Positivo da Boa Vista (www.consumidorpositivo.com.br). A margem de erro é de 3%, para mais ou para menos, e o grau de confiança é de 90%.Fonte: Boa Vista SCPC